呼叫中心
鹏为全媒体呼叫中心，为您定制专属 CALL CENTER，提升连接效率
定制高效 专业稳定 服务优质
灵活实现示忙/示闲、来电转接、代接、通话保持/恢复、多方通话、监听、强插、强踢、呼出路由选择等通讯控制。
用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话，还可以通过互联网登陆系统，实现电话分机的远程部署。
系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的坐席、队列或语音信箱来处理。
轻松按需定制多级语音导航菜单，并支持上下班、休息、节假日等人性化作息时间管理。
稳定高效的动态呼出管理
根据电销管理人员设定的呼叫系数（试呼数量已空闲座席数量比），系统会自动实
时动态调整每次试呼客户的数量，以尽量保证每个坐席的工作时间有效利用，而且
不降低客户体验
全覆盖的批量电销方式
未知质量高低的全新客户线索：电销经理可以采用预测式自动批量外呼，适当加
大呼出系数，优化坐席人员工作状态的同时提高呼出效率
老客户的再次营销、电话回访、市场调查：预期接听率较高，并提供优质的一对
一服务的场景，电销经理可以采用预览式点击批量外呼。 针对老客户的自动营
销（语音）推广、标准化产品自动邀约：可以采用IVR式批量外呼
系统自动呼出并播放IVR录音，客户感兴趣可按键转人工，节省大量人工开支的
同时，接入优质客户提供人工服务
业务场景的细节优化
从360度无死角的号码导入方式、到伴随每个项目的不同话术呈现、再到坐席目标
管理工具的设置，鹏为呼叫中心系统软件倾听每一位一线电销坐席及管理人员的心
声，了解电销过程的每一个细节，力求外呼过程稳定高效、坐席工时利用率合理提
升、客户资源有效利用、软件操作便捷易用。
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